Beste grote serviceprovider in schadeverzekeringen 2017

Bureau DFO onderzoekt jaarlijks de kwaliteit van serviceproviders zoals die door de gebruikers van deze serviceproviders wordt ervaren. In het onderzoek van 2017 zijn 23 serviceproviders uitgebreid onderzocht. De kwaliteit van serviceproviders is op meer dan 30 onderdelen gemeten. In de resultaten valt het op dat er bij een aantal serviceproviders een stabiele stijging van de kwaliteit van dienstverlening zichtbaar is.

De winnaars zijn Voogd & Voogd (Grote serviceproviders schade), Flexpoint (Grote serviceproviders hypotheken), De Hypotheekadviseur (Kleine serviceproviders hypotheken), Connect assuradeuren (Kleine serviceproviders schade) en De Krediet Makelaar (serviceproviders kredieten). De resultaten in het DFO onderzoek Serviceproviders 2017 zijn gebaseerd op 569 waarnemingen.

Uit de antwoorden van respondenten is gebleken dat de snelle en foutloze verwerking van aanvragen en mutaties de belangrijkste elementen in de waardering zijn. Dit wordt gevolgd door het belang van een goed werkend extranet. Kantoren die zijn aangesloten bij een serviceprovider in schadeverzekeringen geven aan dat de dienstverlening van een serviceprovider een goede bijdrage levert aan het rendement van hun business: het rendement is tussen de 22 en 26 % hoger.

Specifiek voor Voogd & Voogd geldt dat in vergelijking met vorig jaar de waardering op 25 van de 34 dienstverleningsaspecten is gestegen. De aspecten die hoog scoren zijn voornamelijk: online inzage in portefeuille, ruime keuze voor verzekeringen ten behoeve van de particuliere markt en de kwaliteit van administratieve verwerking.

We zijn blij met deze mooie titel, bedankt voor uw waardering!