V&V ook dit jaar koploper onder serviceproviders

Voogd & Voogd is ook dit jaar weer een duidelijke koploper onder de serviceproviders die onderzocht zijn in het onderzoek Koepelorganisaties 2012 van Bureau      D & O. Opvallend is dat veel serviceproviders bij het intermediair in waardering gestegen zijn ten opzichte van vorig jaar. Ook opvallend is het relatief hoge percentage twijfelaars als het gaat om de vraag of intermediairs de komende twee jaar lid blijven bij hun belangenorganisatie.

In het onderzoek wordt de waardering van klanten van serviceproviders weergegeven, van in totaal 15 backoffice-organisaties, postenbanken en inkooporganisaties. Aan het D & O-onderzoek hebben 518 intermediairs deelgenomen. Aan deze intermediairs is gevraagd hun waardering te geven voor de serviceprovider(s) waarbij men aangesloten is. Het onderzoek vindt sinds 2006 jaarlijks plaats. Hierdoor ontstaat ook per organisatie een beeld hoe de ontwikkeling in de tijd is van de kwaliteit zoals de deelnemers van de betreffende organisaties die ervaren.

Opvallend is dat veel serviceproviders in waardering gestegen zijn ten opzichte van vorig jaar. Flexfront, Nedasco, Voogd & Voogd, V.C.N. en Van Kampen Groep zijn bijvoorbeeld organisaties waarbij de tevredenheid over diverse aspecten van dienstverlening bijna over de gehele linie gestegen is. Echter, er zijn ook organisaties waar juist het tegenovergestelde beeld te zien is: daar wordt over een breed terrein de dienstverlening slechter ervaren dan in de voorgaande jaren.

Dit jaar is wederom gevraagd naar de waardering van verschillende belangenorganisaties waar de deelnemers aan het onderzoek bij zijn aangesloten, waaronder Adfiz, Commissie CFD, FFP, NVHP, OvFD en SEH. Opvallend hier is het relatief hoge percentage twijfelaars als het gaat om de vraag of ze de komende twee jaar lid blijven bij de belangenorganisatie. Zeker in vergelijking met de uitkomsten van dezelfde vraag die is gesteld bij de serviceproviders is het verschil zeer manifest.

Infinance, 14 juni 2012