Service en contact
Ben je een klant en heb je een vraag over je verzekering? Jouw adviseur is je eerste aanspreekpunt en helpt je graag verder. Ben je een adviseur en heb je vragen over onze dienstverlening? Neem contact op met je accountmanager of met het Voogd Contact Center.
Neem contact op
Ben je een particuliere of zakelijke klant? Neem dan contact op met je eigen adviseur. Jouw adviseur is je eerste aanspreekpunt.
088 - 020 91 00 
Onze kantoren
Bezoekadres Middelharnis
Boomgaardweg 5
3241 LA Middelharnis
Bezoekadres Roosendaal
Aanwas 53
4704 SC Roosendaal
Postadres
Postbus 14
3240 AA Middelharnis
Goed om te weten
Kosten voor het bellen
Voogd maakt gebruik van 088-nummers. Dit is een bedrijfsnummer dat je vanaf elke plaats in Nederland kunt bellen tegen een bepaald tarief. De kosten voor het bellen naar een 088-nummer hangen af van je aanbieder, abonnementsvorm en of je belt met een vaste of mobiele telefoon.
Telefoongesprekken kunnen opgenomen worden
Wanneer je telefonisch contact hebt met Voogd kan het telefoongesprek opgenomen worden. Wij nemen telefoongesprekken op voor training- en coachingsdoeleinden en om analyses uit te kunnen voeren ter verbetering van onze dienstverlening.
Bovendien gebruiken wij het telefoongesprek om te controleren of een klacht terecht is en ter verificatie van en onderzoek naar opdrachten en transacties. Bij een geschil over de inhoud van opgenomen telefoongesprekken heb je het recht, binnen de geldende bewaartermijnen, het opgenomen telefoongesprek te beluisteren.
Klachtenprocedure
Vanzelfsprekend streven wij ernaar om jouw belangen zo goed mogelijk te behartigen. Het kan echter gebeuren dat je niet tevreden bent over bijvoorbeeld onze diensten of dienstverlening. In dat geval horen wij dat graag van je. Wij stellen alles in het werk om je klacht goed af te handelen.
Laat het ons weten
Binnen 7 dagen na ontvangst van jouw klacht bevestigen wij schriftelijk dat je klacht is ontvangen en in behandeling is genomen. Bespreek de klacht eerst met één van onze medewerkers. Wij zullen ervoor zorgen dat jouw klacht op een zorgvuldige wijze wordt behandeld. Het streven is om binnen 14 dagen de klacht af te wikkelen. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan ontvang je in ieder geval binnen 14 dagen bericht over de stand van zaken.
Je klacht schriftelijk indienen
Ben je het niet eens met de getroffen regeling, dan kun je de klacht aan de directie voorleggen. Je bent het verplicht om binnen 30 kalenderdagen na dagtekening van de voorgestelde oplossing, de directie schriftelijk te benaderen. De directie streeft ernaar om binnen 14 dagen haar definitieve standpunt aan je mee te delen. Als dit niet mogelijk is (bijvoorbeeld omdat nader onderzoek nodig is) dan zullen wij dat eveneens binnen 14 dagen aan je laten weten.
Je schriftelijke klacht kun je sturen naar:
Voogd
T.a.v. de Directie
Postbus 14
3240 AA Middelharnis
Je kunt je klacht ook per mail aan ons kenbaar maken via klachten@voogd.com
Wat als je niet tevreden bent met de reactie van de directie?
Als je niet tevreden bent met de reactie van onze directie dan kun je binnen 3 maanden na ontvangst van deze reactie je klacht indienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Wij hebben een aansluiting bij het KiFiD onder nummer 300.003146. Wij conformeren ons aan het bindend advies van het KiFiD. Dit betekent dat wij na een uitspraak van het KiFiD niet alsnog naar de rechter stappen.
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)
Postbus 93257
2509AG Den Haag
Tel: 070 – 333 8 999
E-mail: consumenten@kifid.nl
Het KiFiD behandelt geen klachten van bedrijven. Ben je een zakelijke klant van ons en heb je een klacht over onze dienstverlening? Dan kun je deze klacht voorleggen aan de rechter.