Op weg terug naar de nummer 1 in serviceproviding

Diverse functies

‘Aansluitend aan mijn militaire dienst startte ik bij de SNS bank en nadat ik diverse opleidingen en functies had doorlopen, kreeg ik de functie van Regiodirecteur. In 1999 ben ik toegetreden tot het intermediairbedrijf dat mijn toenmalige compagnon tien jaar daarvoor had opgericht. Dit kantoor was actief over de volle breedte van de financiële dienstverlening, inclusief een eigen volmacht-tak. In 2018 is dit bedrijf verkocht aan de Heilbron groep. In 2021 werd ik binnen Heilbron Regiodirecteur voor Zuid en Oost Nederland en sinds oktober vorig jaar ben ik benoemd tot Directeur Intermediaire Verkoop bij Alpina Group. ‘Dit was een bijzondere stap,’ lacht Ron, ‘Ik heb immers voor het eerst na 30 jaar weer echt gesolliciteerd!’

De markt bepaalt

‘Binnen Alpina Group komt mijn ervaring in de intermediaire sector goed van pas; bij Voogd & Voogd bedienen we namelijk het zelfstandig intermediair. Het is mooi om nu vanaf de andere zijde ondersteuning te bieden. Het luisteren naar onze klanten en hen bieden waar zij behoefte aan hebben is wat mij voldoening geeft. Het doormaken van een fusie zorgt ervoor dat je een tijdje intern gericht bent, logisch want een fusie heeft een flinke impact op je interne organisatie.

‘Maar nu is het tijd om ons op de buitenwereld te richten, ik ben er klaar voor! We moeten op alle plekken binnen onze organisatie echt weer outside-in gaan denken: wat wil de klant? Ik heb inmiddels een aantal aangesloten intermediairs bezocht, op deze wijze kan ik zelf echt beoordelen waar onze klant behoefte aan heeft. Wat gaat er goed? Waar zitten eventuele knelpunten? Wat hebben zij van ons nodig om hun bedrijf goed te runnen? Het waren stuk voor stuk erg waardevolle gesprekken. Willen we immers onze klanten optimaal servicen en ontzorgen dan moeten we daar ook helemaal voor gaan!’

Nummer 1 in Serviceproviding

‘Een ambitieus mens heeft de halve wereld, dus ik trek de stoute schoenen maar gewoon aan: Voogd & Voogd is jaren op rij Nummer 1 geweest op het gebied van Serviceproviding. Het lijkt mij fantastisch als we deze positie opnieuw bereiken!’ vertelt Ron. ‘Een nobel streven, maar het geeft mij focus en biedt een stip op de horizon. Ik wil terug naar de Nummer 1 in Serviceproviding positie in Nederland. Als we zien wat Alpina Group allemaal in huis heeft, zijn wij dit min of meer verplicht aan onze aangesloten intermediairs.’

Nieuwe producten

‘Focus op de markt heeft ervoor gezorgd dat we recentelijk een aantal nieuwe particuliere producten in de markt hebben gezet. Bijvoorbeeld nieuwe autoproducten van Bovemij en Rhion. Op dit moment draaien we een pilot met een nieuwe propositie van Allianz en daarnaast werken we hard aan andere nieuwe productlijnen, die binnenkort live zullen gaan. Ook zijn we zeer recentelijk gestart met het inbouwen van de actieve ProlongatiePolisCheck in het VoordeelPakket. Een functionaliteit waarmee we toegevoegde waarde creëren voor (de klanten van) het bij ons aangesloten intermediair. Sommige zaken zijn nog niet zichtbaar, maar op de achtergrond wordt ontzettend hard gewerkt om dit alles zo snel mogelijk te realiseren,’ aldus Ron.

‘Ook het zakelijke productaanbod zullen we kritisch bekijken. Er is vanuit de intermediairs behoefte aan een goed aanbod dat eenvoudig bereikbaar is. Daar willen we op korte termijn invulling aan geven. De aanvraagstraat die nu gebruikt wordt bij Mandaat gaan we in hoog tempo verbeteren en verder uitrollen. Onze intermediairs moeten ons ervaren als een constructieve en kundige sparring partner.’

Optimale aandacht schadeproces

‘We kijken momenteel ook naar de performance van onze operationele afdelingen en dan met name naar het schadeproces. De schadebehandeling is immers het moment van de waarheid voor de klant. Door een deel van de administratieve werkzaamheden op het gebied van schadebehandeling te automatiseren kan de Schadebehandelaar nog meer persoonlijke aandacht geven aan de klant. Op deze manier bereik je maximale toegevoegde waarde bij schadebehandeling. De markt ontwikkelt zich in een razend tempo en we gaan graag met onze tijd mee. Bovendien willen we de markt graag transparantie bieden: wat kan men van ons verwachten? We willen voorspelbaar zijn in onze dienstverlening. Afspraak is afspraak en daar houden we ons graag aan.’

Paradepaardje: ons VoordeelPakket

‘Mijn functie biedt diversiteit en dynamiek, geen dag is hetzelfde. Ik ben momenteel echt aan het thuisraken en verbinden binnen de Voogd & Voogd organisatie. Ik krijg steeds meer gevoel bij onze medewerkers, klanten en de dienstverlening. Zo heb ik recentelijk een demo bijgewoond van het VoordeelPakket, ONS VoordeelPakket. Ik ben ontzettend enthousiast over dit mooie pakket, er zit zoveel diversiteit en vernuft in! Een groot aantal producten en aanbieders vergelijken, de optimale combinatie (laten) samenstellen en afsluiten: met het VoordeelPakket kunnen we in principe alles regelen en onze aangesloten intermediairs daadwerkelijk ontzorgen. Wij zorgen dat het geregeld wordt, zodat de adviseur meer tijd heeft voor de persoonlijke aandacht richting zijn of haar klant. Het is belangrijk dat we deze tool up to date houden,’ aldus Ron.

‘De naderende provisietransparantie noem ik graag, we kunnen er niet om heen. Maar dat willen we ook niet. We willen onze intermediairs, ook weer via de mogelijkheden van het VoordeelPakket, in staat stellen op een eenvoudige wijze invulling te geven aan de aanstaande regelgeving op dit gebied.’

Businessdagen

‘Ik zou graag de ‘traditionele’ Voogd Businessdagen weer gaan organiseren voor onze aangesloten intermediairs. Ik sta te popelen hen allemaal te ontmoeten en naar hun verhalen en wensen te luisteren. Bovendien hebben wij natuurlijk ook ons verhaal vanuit Alpina Group te vertellen! Dit betekent boeiende bijeenkomsten met een win-win situatie Wat mij de eerste maanden is opgevallen is de ‘company pride’ binnen Voogd & Voogd. Hier werken mensen vanuit passie en bevlogenheid en dat is bijzonder, zeker nu de organisatie flink groter geworden is. Het familiegevoel is er nog steeds en moet ook blijven,’ vertelt Ron trots.

‘Door het ontstaan van Alpina Group hebben we nu alle expertise onder een dak. Het is fantastisch om deze krachten te bundelen. We zien dat beide bedrijven sinds de fusie stapsgewijs geïntegreerd zijn. Uiteraard zijn er medewerkers in andere functies gestapt om te zorgen dat de juiste mensen op de juiste plek werken. Dat proces zal zich de komende periode ook nog verder voltrekken. Talentmanagement is waar je organisatie op gestoeld mag zijn. Juist dan werken mensen vanuit hun eigen kracht en passie! Voel je verantwoordelijk en vertrouw op je eigen kennis en kunde, durf gewoon te doen! Maar vraag ook om hulp als dit nodig mocht zijn.’

Toekomstdroom

‘Mijn droom is dat we de ambitie die ik heb uitgesproken gaan behalen: terug naar de Nummer 1 positie binnen Serviceproviding. Daarvoor is het noodzakelijk dat alle onderdelen van onze organisatie deze ambitie delen. Van accountmanagement tot acceptatie, van schadebehandeling tot het Voogd Contact Center (VCC). En dat we onderweg naar die droom vooral allemaal mogen werken met heel veel plezier en passie. We zijn trots op Alpina Group en iedereen draagt zijn of haar steentje bij. We gaan samen onderweg naar de Nummer 1 in Serviceproviding.’